Een van de geweldige dingen over Roku is dat het gewoon werkt. Als u echter problemen ondervindt, is er een ondersteuningsinfrastructuur beschikbaar om u te helpen. Als u contact wilt opnemen met de Roku-klantenservice, kunt u dit eenvoudig doen.
Roku is een geweldige manier om toegang te krijgen tot tv-kanalen van over de hele wereld en tv-programma's waar je misschien nog nooit van hebt gehoord. Het wordt geleverd als een kleine dongle of doos en afstandsbediening en gebruikt uw WiFi-netwerk om inhoud naar een tv, telefoon of tablet te streamen.
Roku geeft je toegang tot een paar duizend tv-kanalen, toegang tot Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer en andere favorieten, evenals honderden kanalen waar je nog nooit van hebt gehoord. De meeste kanalen zijn gratis, maar sommige hebben een abonnement dat je via Roku beheert.
Neem contact op met de klantenservice van Roku
In tegenstelling tot veel nieuwere bedrijven die hun ondersteuning graag achter verschillende lagen van de website verdoezelen of deze helemaal niet weergeven, heeft Roku een goed ondersteuningsnetwerk. Het nadeel is dat er geen e-mailadres of telefoonnummer is dat ik kan vinden.
- Ga hier naar de ondersteuningswebsite.
- Neem hier contact op met Roku via de website. Selecteer de reden voor uw contact en klik op Doorgaan.
Roku noemt geen telefoonnummer, dus ik kan dat hier niet opgeven. Als je een eenvoudige zoekopdracht uitvoert op internet, zie je veel nummers voor Roku, een paar van hen die er legitiem gratis zijn. Er zijn echter veel bedrijven die Roku-ondersteuning aanbieden en die helemaal niet aan het bedrijf zijn gekoppeld of zijn gelieerd. Hoewel ze misschien echt zijn en goede ondersteuning bieden, zijn ze bedrijven en zullen ze u waarschijnlijk alles in rekening brengen voor hulp. Ik geef liever geen telefoonnummer, dan eentje aan een bedrijf dat jouw geld wilde hebben!
Gemeenschappelijke Roku-problemen en oplossingen
Roku is een eenvoudig systeem dat het merendeel van de tijd probleemloos werkt. Er kunnen echter dingen fout gaan. Hier zijn enkele van de meest voorkomende problemen die ik heb gezien en hoe deze te verhelpen.
Roku afstandsbediening problemen
De Roku-afstandsbediening is een belangrijk aspect van het systeem. Zonder dit kun je niet veel doen tenzij je je smartphone als afstandsbediening gebruikt, wat geweldig is, maar betekent dat je je telefoon altijd bij de hand moet hebben wanneer je tv kijkt.
Als u problemen ondervindt met de afstandsbediening, kunt u een paar dingen doen om het weer te laten werken.
- Verwijder de batterijen, laat deze 60 seconden staan, vervang de batterijen. Als de batterijen al een tijdje in de afstandsbediening zitten, vervang ze dan door nieuwe.
- Als u de IR-afstandsbediening gebruikt, zorg er dan voor dat de dongle of box zich in het zicht van de besturing bevindt. Gebruik een HDMI-verlengkabel als de bediening de dongle niet kan zien. Haal hier een gratis van Roku.
- Besturingsproblemen kunnen worden veroorzaakt door draadloze interferentie bij gebruik van de WiFi-afstandsbediening. Gebruik een WiFi-scanner app om te controleren welke kanalen bezet zijn en welke kanalen minder gebruikt worden. Wijzig je Roku's WiFi-kanaal op je router om te helpen met connectiviteit.
Algemene Roku-problemen
Er zijn een paar veel voorkomende problemen met Roku die gemakkelijk met de juiste knowhow kunnen worden opgelost. Hier zijn een paar veelvoorkomende problemen die ik heb gezien met mijn eigen Roku en die van vrienden, samen met hun oplossingen.
- Controleer op congestie van WiFi-kanalen zoals in de vorige tip hierboven. Gebruik een WiFi-analyser-app om te zien welke kanalen het minste verkeer of het sterkste signaal hebben op uw Roku-box en gebruik die.
- Stotteren in de EPG (de Roku-menu's) geeft aan dat uw Roku-speler moet worden opgestart. Dit is vooral voor de speler in plaats van dongle, maar het werkt op beide. Schakel het uit, laat het 10-15 seconden staan en schakel het weer in. De menu's zouden nu weer goed moeten werken.
- Problemen met het selecteren van kanalen of het weergeven van deze kunnen te wijten zijn aan oude firmware die niet goed synchroniseert met kanaalservers. Ga naar Instellingen op je Roku-vak en selecteer Systeem en vervolgens Systeemupdate. Laat de Roku bijwerken indien beschikbaar en test opnieuw.
- Je kunt een kanaalupdate forceren als de jouwe niet correct worden weergegeven. Gebruik de Roku-afstandsbediening, druk vijf keer op Thuis, drie keer snel vooruit en tweemaal terug. Hiermee gaat u naar het 'geheime' scherm dat een firmware-update of herladen kan afdwingen. Blader omlaag naar Software bijwerken en selecteer deze.
Dus nu weet je hoe je contact kunt opnemen met Roku-klantenondersteuning en hoe je een paar veelvoorkomende problemen zelf kunt oplossen. Heb je nog andere oplossingen waarvan je denkt dat we ze moeten weten?
