Ooit gehoord van de AT & T-retentieafdeling? Ooit contact met ze opgenomen of zijn doorgegeven aan hen om u een goede deal te bieden? Ooit hadden ze je gebeld om een korting aan te bieden om je als klant te houden? Hier is alles wat u moet weten over AT & T-retentie en hoe u een goede deal kunt krijgen.
Telefoonbedrijven leken altijd enigszins ambivalent over het houden van u als klant. Ze leken nooit de moeite te hebben genomen om je contract te annuleren ten gunste van een concurrent, omdat ze wisten dat er veel meer mensen lid werden dan dat ze weggingen. Dat is nu allemaal veranderd en met meer concurrentie voor minder klanten werken bedrijven harder om u in hun boeken te houden.
Hoewel dit stuk gericht is op retentie van AT & T, zijn dezelfde technieken van toepassing op elk bedrijf waarmee u een servicecontract hebt.
Klanten en churn
Het komen en gaan van klanten binnen een servicebedrijf staat bekend als churn. Tot voor kort werd dit gezien als de standaard eb en vloed van zaken en veel providers gaven er niet om of je bleef of dat je vertrok. Dat was hetzelfde, of u nu spreekt over internet, mobiele diensten, autoverzekeringen of welk type dienst dan ook.
Nu zijn de dingen anders. Klanten vragen om kortingen en zijn veel slimmer om over te stappen naar een nieuwe deal of om goedkopere contracten te onderzoeken. Bedrijven houden er nu actief van om u als klant te behouden aangezien zij weten dat het vervangen van u nu moeilijker is dan ooit tevoren. Dit zet je voor één keer aan het roer.
Klantenbehoud en een goede deal krijgen
AT & T-retentie is verantwoordelijk voor het verminderen van churn binnen het bedrijf. Ze hebben een reeks kortingen en aanbiedingen die ze kunnen gebruiken om je te verleiden om nog een jaar of twee jaar te blijven.
U kunt contact met ze opnemen door 611 te bellen vanaf een AT & T-telefoon of door te bellen naar 1-800-331-0500. U kunt ook online met hen chatten als u dat wilt.
Om een goede deal te krijgen van AT & T-retentie of een retentie-afdeling moet je georganiseerd zijn.
Kijk rond voor andere deals
Wanneer uw contract bijna verloopt, kunt u rondkijken voor andere deals. Vergelijk like-of-like-services van alle bedrijven die dezelfde service in uw regio bieden. Kopieer of noteer prijzen en wie biedt wat. Houd die lijst bij de hand als u belt.
Om korting te krijgen, heeft u kwantificeerbare gegevens nodig om uw zaak te ondersteunen. Het heeft geen zin om met een bewaaragent te praten die om korting vraagt en dat is het dan. U moet uw bewijsmateriaal presenteren door aan te tonen dat u elders een betere deal kunt krijgen tegen een lagere prijs of met meer functies.
Begrijp waar je voor betaalt
Om korting op uw service te krijgen, moet u weten hoeveel u betaalt, welke functies bijdragen aan die kosten, welke functies u gebruikt en wat u zonder zou kunnen doen. Sommige functies zijn gewijzigd of zijn vervangen door anderen. Begrijp waar u momenteel voor betaalt en waar u voor wilt betalen.
Identificeer je doel
Tot slot, identificeer je doel. Wilt u een lagere maandelijkse factuur of meer functies? Wilt u hogere snelheden of een grotere datadop? Als je van tevoren weet wat je wilt, kun je voorkomen dat je wordt afgescheept met iets waar je eigenlijk niet om gevraagd hebt.
Bellen naar AT & T-retentie
Als je klaar bent, is het tijd om te bellen. Zorg dat u uw lijst bij de hand hebt en zorg ervoor dat u belt vanuit een rustige plek waar u niet gestoord zult worden. Leg je situatie uit, leg uit wie een betere deal aanbiedt en wat die betere deal is.
Het allerbelangrijkste is dat je ze niet vertelt dat je wilt dat ze overeenkomen, of dat je ze meteen vertelt wat je wilt. Vraag hen wat ze voor u kunnen doen om u als klant te behouden. Laat ze dan hun magie werken.
Do's en don'ts voor het omgaan met medewerkers van de klantenservice:
- Wees beleefd.
- Wees eerlijk.
- Wees vastberaden.
- Wees redelijk.
- Geef ze tijd en ruimte om te reageren.
- Gebruik pauzes om uw voordeel te bereiken.
- Niet vloeken.
- Wees niet agressief.
- Bel niet op maandag en vrijdag, het eerste in de ochtend of tijdens de lunch.
- Stel open vragen waar mogelijk, zoals 'wat kun je doen om die deal te verslaan?' of 'wat bied je mij aan om te blijven?'
Wees niet bang om meer te vragen als je niet tevreden bent met wat de retentiemedewerker van AT & T terugkomt. Zolang je flexibel en eerlijk bent, kun je altijd om meer of een gratis functie voor een paar maanden of een ander voordeel vragen, afhankelijk van de doelen die je eerder hebt gesteld. Wees niet bang om meer te vragen, want deze bedrijven zijn nooit bang om meer te nemen.
Gebruik pauzeert voorzichtig. Agenten zijn getimed op hun telefoontjes en moeten uw telefoongesprek snel en op een ander laten nakijken. Ga niet alle tv gebruiken en laat ze 30 seconden per keer wachten, maar gebruik een pauze om onvrede te tonen of laat ze een beetje zweten. Soms kan een eenvoudige pauze een genereuzere aanbieding bieden, zodat ze een andere tevreden klant kunnen opschrijven.
Tot slot, als de agent met wie u spreekt niet geïnteresseerd lijkt of u niet de moeite neemt om u als klant te houden, bedank ze dan en hang op. Laat het even en probeer het opnieuw. Verschillende medewerkers zullen verschillende niveaus van enthousiasme hebben of zich in een ander stadium van hun maandelijkse doelen bevinden.
Zodra u een deal hebt, herhaalt u deze opnieuw om ervoor te zorgen dat u begrijpt wat er wordt aangeboden en voor het voordeel van de tape. Vraag om een schriftelijke bevestiging en stem in met de voorwaarden indien redelijk. Stel vervolgens een kalenderherinnering in om het hele proces opnieuw te herhalen als deze contractperiode voorbij is.
Als u een uur van uw tijd research-deals kunt doorbrengen en met een agent kunt praten, kunt u geld besparen of extra functies krijgen voor weinig of geen geld. Zolang je redelijk bent in je aanvragen en eerlijk bent met de retentieagent van AT & T, zou je verrast zijn over wat ze zullen doen om je als klant te houden!
Hebt u trucs of tips voor het omgaan met AT & T-retentiemiddelen? Had je zelf ook belangrijke successen? Vertel ons hieronder over je ervaringen.
